Aide

CHAPITRE 1 : MON COMPTE

Créer mon compte
Votre compte est la première étape pour passer une commande. Il vous permettra de passer plus rapidement vos prochaines commandes, et de suivre vos expéditions.
Pour créer un compte, il suffit de cliquer sur "Mon compte", de cliquer sur "Créer un compte" puis de renseigner une adresse e-mail valide.
Lors d’une commande, la création d’un compte est une étape obligatoire.

Je suis membre du Carré des Passionnés
En tant que membre de notre programme Carré des Passionnés, vous bénéficiez de plusieurs avantages.
Les commandes passées sur notre boutique en ligne vous permettent de cumuler des carrés (points fidélité) et de bénéficier de 50% sur la livraison en France métropolitaine à partir de 50 € d’achat.
Pour en profiter, il vous faudra renseigner votre numéro de membre (il est indiqué sur votre carte Carré des Passionnés), vous serez alors automatiquement reconnu(e).
Pour télécharger notre brochure cadeaux et connaître nos conditions générales, rendez-vous sur la page www.lecarredespassionnes.fr

Comment modifier mes données personnelles ?
Vous pouvez modifier à tout moment vos données personnelles enregistrées dans votre compte. Cliquez sur "Mon compte" et identifiez-vous : saisissez votre adresse email et votre mot de passe.

J’ai oublié mon mot de passe
Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ?
Rendez-vous dans "Mon compte" sur la page d’accueil. Cliquez  sur "Mot de passe oublié" et entrez votre adresse email.
Un email vous sera alors adressé avec votre mot de passe.

J’ai oublié mon adresse mail
Vous avez oublié votre adresse email ? Contactez notre Service Clients par mail (client@lamaisonduchocolat.fr) en précisant votre nom, prénom, civilité ainsi que l’adresse email à laquelle vous souhaitez recevoir l’information sur votre compte.

Je veux modifier mon adresse email
Entrez dans votre compte, en saisissant votre ancienne adresse email et le mot de passe.
Vous accédez alors à votre compte, pour changer votre adresse email, cliquez sur « email » et indiquez votre nouvelle adresse email puis validez. Votre nouvelle adresse email est immédiatement prise en compte.

CHAPITRE 2 : PRESENTATION DE LA BOUTIQUE EN LIGNE

Je ne trouve pas de pâtisseries sur la boutique en ligne
Nos pâtisseries (macarons, tartes, éclairs, entremets, …) ne sont pas en vente sur notre boutique en ligne. Ce sont des produits fragiles, nous ne pouvons donc pas les expédier.

Comment choisir mes chocolats ?
Pour choisir vos chocolats, utilisez le menu de navigation en haut.

CHAPITRE 3 : MODALITES DE COMMANDE

Comment puis-je ajouter un message à mon envoi ?
Après avoir saisi votre adresse de livraison, un espace de texte sera à votre disposition pour intégrer un message à l'envoi. Ce message est ensuite imprimé sur une carte message de La Maison du Chocolat. Attention, si vous ne signez pas votre carte, le destinataire n'est pas prévenu du nom de l'expéditeur du colis.

Je souhaite que mon envoi reste anonyme. Comment dois-je procéder ?
Vous pouvez ne pas signer la carte message à joindre au colis : seul le message sera imprimé sur celle-ci

Comment puis-je changer un produit sur ma commande ?
Une fois votre commande passée, celle-ci est enregistrée et ne peut être modifiée.
Nous vous invitons donc à bien vérifier le contenu de votre commande avant de passer au paiement sur la page "Récapitulatif".

Puis-je modifier l'adresse et/ou la date de livraison, une fois ma commande validée?
Toute modification est possible tant que la commande n'a pas été remise au transporteur (la veille du jour de livraison demandée pour la France par exemple ; attention : pour les pays autres que la France, le délai est plus long).
Pour cela veuillez contacter au plus tôt notre Service Clients qui se chargera de procéder à toute modification, si le délai le permet.

Quels sont les éléments dont j'ai besoin si je souhaite contacter le Service Clients par téléphone ?
Vous devez vous munir de votre numéro de commande, ainsi que des noms et prénoms de l'expéditeur et du destinataire.

Puis-je contacter votre Service Clients par email ?
Vous pouvez utiliser l'adresse : client@lamaisonduchocolat.fr

Comment puis-je utiliser un code avantage ?
Sur la page panier, un champ "Code avantage" est prévu à cet effet.
La réduction (en % ou en Euros) se calculera alors automatiquement.

Puis-je récupérer mes produits directement dans une boutique ?
Les commandes passées sur notre site sont uniquement livrées chez vous ou dans votre entreprise.
Si vous souhaitez passer commande et venir la retirer dans l'une de nos boutiques, merci de contacter directement la boutique concernée.
Vous trouverez toutes les coordonnées de nos boutiques dans la rubrique "Nos boutiques" sur le site www.lamaisonduchocolat.com

Comment puis-je recevoir une copie de la facture de ma commande ?
Votre facture est disponible à tout moment dans votre espace "Mon Compte".

Je souhaite offrir des chocolats mais je ne veux pas que le destinataire reçoive la facture
La facture est jointe à l'email de confirmation de commande qui vous est uniquement adressée. Le destinataire ne reçoit que la carte message jointe à votre colis.

CHAPITRE 4 : SERVICE CLIENTS

Quels sont les horaires du service clients ?
Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.
Vous pouvez nous joindre soit par mail (client@lamaisonduchocolat.fr), soit par téléphone au 01 55 51 83 18.
Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante : La Maison du Chocolat, 41-43 rue Paul Lescop, 92000 Nanterre, France.

Faites-vous des livraisons dans la journée ?
Le site Internet ne propose de livraison dans la journée. Pour une livraison le jour même par coursier sur Paris/Ile France uniquement, veuillez vous rapprocher de nos boutiques.

Comment puis-je faire livrer un pays que votre site ne propose pas ?
Si votre pays de livraison n'apparaît pas dans la liste, cela signifie que nous ne livrons pas ce pays :
- Soit car les envois de denrées périssables sont interdits,
- Soit en raison de la température élevée, du taux d'humidité élevé ou encore des taxes importantes à l'importation.
Pour tout renseignement concernant un pays en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.

Comment puis-je procéder pour toute réclamation, remarque sur ma commande, mes produits ou mes livraisons?
Un formulaire en ligne est à votre disposition dans la rubrique « Nous contacter » (située en bas de page). Allez dans Service Clients et remplissez le formulaire. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

CHAPITRE 5 : MODES DE PAIEMENT ET SECURITE

Quels sont les modes de paiements acceptés sur la boutique en ligne ?
Nous acceptons exclusivement les règlements par carte bancaire. Le paiement par chèque ou virement n'est pas possible.

Quelles sont les cartes bancaires acceptées ?
Dans la boutique France, nous acceptons les cartes VISA, MASTERCARD, CARTE BLEUE, JCB et AMERICAN EXPRESS.

Le paiement sur votre site est-il sécurisé ?
Vous pouvez régler vos achats en toute confiance sur notre site Web.
En effet, nous  utilisons le système de cryptage SSL, qui vous garantit une sécurité maximale.
Vos données bancaires cryptées sont directement transmises à notre banque, BRED Banques populaires et ne sont en aucun cas conservées.
Si vous désirez des renseignements complémentaires sur le paiement par Internet, n'hésitez pas à contacter notre service clients : 01 55 51 83 18.

CHAPITRE 6 : MODES DE TRANSPORT ET LIVRAISON

Par quel transporteur effectuez-vous les livraisons ?
Notre prestataire unique au départ de la France est UPS.
Ce transporteur nous garantit le bon acheminement et la bonne conservation de nos chocolats.

Quels sont vos tarifs de livraison ?
Tous nos tarifs de livraison sont accessibles dans la rubrique "Livraison", située en bas de page de la boutique en ligne.

Les livraisons sur Paris sont-elles faites par coursier ?
Toutes les commandes faites sur le site Internet sont livrées par UPS, même celles à destination de Paris.

Que dois-je donner comme renseignement pour être sûr(e) que la livraison soit effectuée le jour souhaité ?
Toute information complémentaire à l'adresse de livraison renseignée sera utile à notre transporteur.
Merci de penser à nous communiquer : le digicode / l'étage / l'interphone / le n° de portable du destinataire / les spécificités d'accès.En cas d'absence du destinataire le jour de passage  du livreur, y a-t-il une représentation du colis?
En cas d'absence du destinataire, UPS laisse un avis de passage et se représente le jour ouvrable suivant. Au bout de 3 passages, le colis nous est retourné.